Question 1

헤이렌탈은 어떤 서비스인가요?

Accepted Answer

복합기와 사무기기 렌탈을 원하는 고객이 한 번의 신청으로 지역 입점업체의 견적을 받고, 장비·가격·출력 조건·계약 기간·A/S를 같은 기준으로 비교할 수 있도록 돕는 서비스입니다.

Question 2

견적 신청은 무료인가요?

Accepted Answer

견적 신청과 비교는 무료입니다. 최종 렌탈 계약과 설치는 고객이 선택한 입점업체와 진행합니다.

Question 3

헤이렌탈이 직접 복합기를 설치하나요?

Accepted Answer

헤이렌탈은 견적 비교와 고객·입점업체 연결을 지원하는 통신판매중개자입니다. 실제 상담, 계약, 장비 공급, 설치와 A/S는 고객이 선택한 입점업체가 담당합니다.

Question 4

견적을 신청하려면 어떤 정보가 필요한가요?

Accepted Answer

설치할 시·군·구, 필요한 장비 종류, 예상 월 출력량, 수량과 연락처가 필요합니다. 팩스, 추가 급지함 등 필요한 옵션이나 설치 환경이 있다면 요청사항에 함께 적어 주세요.

Question 5

견적은 신청하자마자 모두 도착하나요?

Accepted Answer

입점업체의 조건 확인과 견적 작성에 따라 순차적으로 도착합니다. 도착한 견적과 진행 상태는 로그인 후 내 견적에서 확인할 수 있습니다.

Question 6

견적이 적게 도착하거나 도착하지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

설치 지역, 장비 종류와 요청 조건에 맞는 업체 수에 따라 도착 건수가 달라질 수 있습니다. 입력한 조건을 다시 확인하거나 문의게시판에 남겨주시면 확인을 도와드립니다.

Question 7

어떤 복합기를 선택해야 할지 모르겠어요.

Accepted Answer

홈 화면의 맞춤 제품 찾기에서 업무 용도, 컬러 사용 여부와 예상 출력량을 선택하면 적합한 장비 종류를 확인할 수 있습니다. 추천 결과와 함께 연결되는 장비 가이드도 참고해 주세요.

Question 8

A3 복합기와 A4 복합기는 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

A3 장비는 A3 용지 출력과 복사, 다양한 급지·후가공 구성이 필요한 사무실에 적합합니다. A4 장비는 주로 A4 문서를 사용하고 설치 공간이 제한적인 곳에 유리합니다.

Question 9

컬러 복합기와 흑백 복합기 중 무엇을 골라야 하나요?

Accepted Answer

제안서, 홍보물, 도면처럼 색상 확인이 중요하면 컬러 장비를 권장합니다. 일반 행정 문서 위주라면 흑백 장비가 효율적일 수 있습니다. 월 컬러 출력량을 기준으로 비용을 함께 비교하세요.

Question 10

월 예상 출력량은 어떻게 계산하나요?

Accepted Answer

최근 토너 사용량이나 출력 카운터를 확인하는 것이 가장 정확합니다. 확인이 어렵다면 하루 평균 출력 장수에 월 근무일을 곱하고, 바쁜 달의 증가분을 고려해 입력하세요.

Question 11

신품과 중고·리퍼 장비는 무엇을 확인해야 하나요?

Accepted Answer

제품 상태뿐 아니라 제조 연도, 누적 출력량, 주요 부품 교체 여부, 보증 범위와 고장 시 대체 장비 제공 조건을 함께 확인해야 합니다. 견적서의 제품 상태 표기도 비교해 주세요.

Question 12

팩스나 추가 급지함은 기본으로 포함되나요?

Accepted Answer

팩스 키트, 추가 급지함, 피니셔 같은 기능은 모델과 업체에 따라 선택 옵션일 수 있습니다. 필요한 기능이 견적 금액에 포함됐는지 반드시 확인해 주세요.

Question 13

추천받은 모델의 상세 사양은 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

제품 정보 메뉴와 견적 비교 화면에 연결된 모델 상세 페이지에서 출력 속도, 해상도, 주요 기능과 설치 전 확인사항을 볼 수 있습니다. 최종 공급 구성은 업체 견적과 계약서를 우선 확인하세요.

Question 14

견적 조건은 무엇을 비교해야 하나요?

Accepted Answer

모델명, 제품 상태, 약정 기간, 월 렌탈료, 기본 출력 매수, 흑백·컬러 초과 요금, 보증금, 유상 옵션과 A/S 조건을 함께 비교해 주세요.

Question 15

월 렌탈료가 가장 저렴한 견적을 선택하면 되나요?

Accepted Answer

월 렌탈료만으로 실제 비용을 판단하기는 어렵습니다. 기본 제공 매수보다 출력량이 많으면 초과 요금이 발생할 수 있으므로 예상 사용량을 적용한 비용과 서비스 조건을 함께 비교하세요.

Question 16

기본 출력 매수와 초과 요금이 무엇인가요?

Accepted Answer

기본 출력 매수는 월 렌탈료에 포함된 출력량입니다. 이를 넘긴 출력에는 계약된 흑백·컬러 장당 초과 요금이 적용될 수 있으므로 두 항목을 함께 확인해야 합니다.

Question 17

보증금과 설치비는 모든 견적에 있나요?

Accepted Answer

보증금, 설치비와 배송비 적용 여부는 업체와 설치 조건에 따라 다를 수 있습니다. 금액뿐 아니라 반환 조건과 추가 비용 발생 기준을 최종 계약 전에 확인하세요.

Question 18

부가세 포함 여부는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

견적서의 금액 표시와 안내 문구를 확인하고, 불명확하면 선택 전 업체에 부가세 포함 여부와 월 실제 청구액을 문의하세요.

Question 19

약정 기간이 길면 어떤 점을 확인해야 하나요?

Accepted Answer

월 요금뿐 아니라 중도 해지 위약금, 장비 교체 조건, 계약 연장 방식과 소유권 이전 여부를 확인해야 합니다. 이전이나 폐업 가능성이 있다면 관련 처리 조건도 함께 물어보세요.

Question 20

업체 정보는 언제 확인할 수 있나요?

Accepted Answer

고객이 견적을 선택한 뒤 상담과 계약 진행에 필요한 선택 업체의 정보와 연락처를 확인할 수 있습니다.

Question 21

견적서를 PDF로 받을 수 있나요?

Accepted Answer

고객이 견적을 선택하고 입점업체가 견적 조건을 확인해 수락하면 내 견적에서 PDF 견적서를 내려받을 수 있습니다.

Question 22

견적 선택 후 조건이 달라지면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

수량, 금액이나 장비 조건이 변경되면 변경 견적을 받아 내용을 다시 확인해야 합니다. 구두 안내만으로 진행하지 말고 최종 계약서의 조건과 금액을 대조하세요.

Question 23

설치 가능 지역은 어떻게 정해지나요?

Accepted Answer

견적 신청 시 입력한 설치 지역을 기준으로 해당 지역에 견적 가능한 입점업체가 제안합니다. 같은 업체라도 장비와 세부 지역에 따라 설치 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

Question 24

설치 일정은 언제 정하나요?

Accepted Answer

견적을 선택한 뒤 선택 업체와 상담하면서 재고, 배송과 현장 상황을 확인해 설치 일정을 정합니다. 급한 설치라면 견적 선택 전 가능 일정을 먼저 확인하세요.

Question 25

설치 전에 무엇을 준비해야 하나요?

Accepted Answer

장비 반입 동선과 문 폭, 엘리베이터, 설치 공간, 전원 콘센트와 네트워크 위치를 확인하세요. 팩스를 사용한다면 전화선과 팩스 번호 준비 여부도 업체와 상의해야 합니다.

Question 26

토너와 소모품은 렌탈료에 포함되나요?

Accepted Answer

토너, 드럼과 기타 소모품의 제공 범위는 업체별 계약 조건에 따라 다릅니다. 무상 제공 품목, 배송 방식과 교체 기준을 견적서와 계약서에서 확인하세요.

Question 27

A/S 조건은 어떤 내용을 비교해야 하나요?

Accepted Answer

방문 가능 지역, 접수 방법, 평균 대응 시간, 정기점검 여부, 부품·소모품 비용과 수리가 길어질 때 대체 장비 제공 여부를 비교하세요.

Question 28

고장으로 장비를 사용하지 못하면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

선택한 입점업체에 먼저 A/S를 접수해야 합니다. 방문 시간과 대체 장비 제공 여부는 계약마다 다르므로 업무 중단 위험이 크다면 계약 전에 반드시 확인하세요.

Question 29

고객 정보는 언제 업체에 전달되나요?

Accepted Answer

견적 비교 단계에서는 고객의 전체 연락처와 상세 주소를 모든 업체에 공개하지 않습니다. 고객이 특정 견적을 선택하고 동의한 뒤 선택 업체가 계약과 설치에 필요한 정보를 확인합니다.

Question 30

내 견적과 진행 상태는 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

고객 계정으로 로그인한 뒤 내 견적에서 신청 내용, 도착한 견적, 선택 여부와 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

Question 31

문의 내용은 다른 사람에게 공개되나요?

Accepted Answer

문의게시판에 작성한 내용과 관리자 답변은 작성자 본인과 관리자만 확인할 수 있으며 검색엔진에도 공개하지 않습니다.

Question 32

FAQ에 없는 내용은 어디에 문의하나요?

Accepted Answer

고객 커뮤니티의 문의게시판에서 로그인 후 문의를 등록해 주세요. 답변이 등록되면 같은 페이지의 내 문의에서 확인할 수 있습니다.

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