고장으로 장비를 사용하지 못하면 어떻게 하나요?
선택한 입점업체에 먼저 A/S를 접수해야 합니다. 방문 시간과 대체 장비 제공 여부는 계약마다 다르므로 업무 중단 위험이 크다면 계약 전에 반드시 확인하세요.
왜 확인해야 하나요?
오류 코드와 증상을 정확히 전달하면 업체가 필요한 부품과 조치 방법을 미리 판단할 수 있습니다. 임의 분해나 비정상적인 전원 조작은 상태를 악화시키거나 계약상 책임 문제를 만들 수 있습니다.
계약 전 확인할 항목
- 화면의 오류 코드와 발생 시점을 기록합니다.
- 용지 걸림 위치, 소음, 출력 품질 등 증상을 사진으로 남깁니다.
- 업체 안내 전 임의 분해를 피하고 긴급 업무 대안을 확인합니다.
실제 비교·확인 방법
장비 모델명, 오류 화면과 연락 가능한 현장 담당자를 함께 전달하세요. 간단한 원격 조치로 해결되지 않으면 방문 예정 시간과 수리가 길어질 경우의 대체 장비 제공 여부를 확인합니다.